Seminario La Magia del Servicio: Caso Disney

Seminario La Magia del Servicio:
Caso Disney

OBJETIVOS:
- Identificar los elementos culturales de Disney que la han llevado a ser la organización más importante en entretenimiento y hospitalidad.
- Conocer las principales estrategias y modelos de calidad en el servicio en la organización Disney.
- Comprender la importancia de la integración de los elementos en los procesos de calidad en el servicio.
- Identificar las coincidencias en el modelo de calidad en el servicio de Disney con los de las propias organizaciones de los participantes.
- Transferir algunas de las estrategias del ciclo de calidad en el servicio de Disney a las organizaciones de los participantes.

CONTENIDO

• ¿Qué sientes o piensas al escuchar el nombre de Disney?
• Un poco de historia. La herencia cultural de Walt Disney
• La organización y subsidiarias
• El modelo de calidad en el servicio de Disney
• El tema de servicio
• Los estándares del servicio (Las llaves del reino)
• Los sistemas operacionales: personas, espacio y procesos
• La integración
• Huespedología
• Transfiriendo a la realidad
• Conclusiones

Metodología: Teórico – práctica: Ejercicios, videos y documentales.

Fecha: Sábado 13 de noviembre de 2010.

Horario: 8:00 a 14:00 horas

Duración: Seis horas

Inversión: $1,800.00 más IVA

INCLUYE
Material de trabajo engargolado
Servicio de café básico (café, galletas, agua y té)
Reconocimiento expedido por el Tecnológico de Monterrey*
*Cumpliendo con los requisitos académicos.

INSCRIPCIONES
Entregar la siguiente documentación en nuestras oficinas en Cancún:
1. Solicitud de admisión debidamente llenada, con firma y datos exactos de facturación.
2. Copia de identificación oficial
3. Copia de cédula fiscal.
4. Copia de ficha de pago realizado.

NOTA: La factura se entrega 10 días hábiles posteriores al reporte de pago.

Sistema de becas*:
Exatecs 20%
Ex Participantes 20%

Becas para grupos
2 – 3 participantes 10%
4 – 5 participantes 15%
6 en adelante 20%

*Becas no acumulables

CUPO LIMITADO

INFORMES E INSCRIPCIONES:
Sede Cancún
Av. Bonampak #371 Mz. 2 SM 10
Edificio 2 planta baja
TEL: (998) 892 4809, 887 7479
E-mail: sede.cancun@itesm.mx

Seminario en Programación Neurolingüística e Inteligencia Emocional

Objetivo general:
Que el participante comprenda, conozca y aplique la PNL, a través del desarrollo de la Inteligencia emocional, liberándose de viejos patrones de conducta, con la finalidad de reescribir nuevas formas de relación y acción generadoras de cambios a nivel personal y profesional.

Dirigido a:
Personas responsables de organizaciones, profesionistas y toda aquella persona que desee ser líder explorando sus propios recursos a través del cambio de patrones de conducta que promuevan nuevas vías para el desarrollo profesional y personal.

Módulo I: Bases de Inteligencia Emocional
Objetivo: El participante al finalizar el módulo, tendrá herramientas que le permitan un mayor conocimiento de su carácter, personalidad, hemisfericidad; y que son las bases para entender el manejo de sus emociones e iniciarse en la inteligencia emocional.

Módulo II: ¿Qué es la Programación Neurolinguistica?
Objetivo: El participante al finalizar el módulo conocerá las bases para utilizar el poder y los recursos ilimitados que todo ser humano lleva dentro, con la finalidad de comprender y aplicar las bases de la Programación Neurolinguística.

Módulo III: Liderazgo Emocional
Objetivo: Al final del módulo el participante desarrollará y ejercerá el ejercicio de su liderazgo emocional.

Módulo IV: Observando el nuevo mundo
Objetivo: El participante integrará los conceptos de inteligencia emocional y programación neurolínguistica a través de herramientas y prácticas cotidianas que le permitan abrirse y actuar ante su nuevo mundo.

INICIA: 22 de octubre de 2010

La Sede se reserva el derecho de apertura del diplomado una vez que se cumpla con el número de participantes necesario (Mínimo 15)

Calendario de Sesiones

Módulo 1	22 y 23 de octubre de 2010
Módulo 2	5 y 6 de noviembre de 2010
Módulo 3	19 y 20 de noviembre de 2010
Módulo 4	3 Y 4 de octubre de 2010

Horarios de sesiones: Viernes 15:00-21:00 horas; sábados 8:00-14:00 horas

Incluye:
- Carpeta de trabajo
- Servicio de café: Café, té y pastas
- Reconocimiento con validez curricular emitido por el Tecnológico de Monterrey.

INVERSIÓN
Inscripción: $500.00 más IVA
Inversión: $8,400.00 más IVA

PROCESO DE INSCRIPCIÓN
Entregar la siguiente documentación y el primer pago en Sede Cancún:

Solicitud de admisión debidamente llenada y con firma.
Copia de identificación oficial
Copia de comprobante de domicilio
Copia de cédula fiscal con datos exactos de facturación.

NOTA: La factura se entrega 10 días hábiles posteriores al reporte de cada pago

Mayores Informes: Tecnológico de Monterrey, Sede Cancún.
Tel. (998) 892 4809, 887 7479
Email: Sede.cancun@itesm.mx